MÉTODOS Y POLÍTICAS DE ENTREGA

Los productos adquiridos a través de esta página web se enviarán a domicilio a nivel nacional y se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, Usted garantiza que la información que proporcione a THN en la solicitud o pedido es exacta y completa. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que THN ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

ENVÍO A DOMICILIO

Esta opción de envío está activa para Lima y para los destinos en Provincia. Tiene un costo mínimo de envío el cuál es asumido por el cliente.

El monto de envío depende del destino y la cantidad de productos comprados. Los envíos se realizan con operadores logísticos tercerizados y que tienen un compromiso de atención con calidad para nuestros clientes. Plazo: 3 a 5 días hábiles. Este plazo no es de límite estricto.

THN realizará la entrega en la dirección provista por usted dentro del territorio peruano. THN sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán en días hábiles (lunes a viernes), excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. El horario de entregas es de 9:00am a 8:00pm, en tiempos de campaña como los CyberWow, Cyber Days y Black Friday, los pedidos podrían entregarse después de las 8:00pm.

THN entrega únicamente a las ciudades listadas en el proceso de compra al seleccionar su distrito, provincia y departamento.

Una vez que el operador logístico retire su pedido del almacén le notificaremos de esto con un email de pedido enviado y es en este momento en el que podrás comenzar el seguimiento de tu pedido en la página web del proveedor asignado.

Por política del Courier: La persona que recepción el pedido tiene que presentar su DNI para la entrega de este, se le tomara una foto al pedido al momento de hacer la entrega, debe firmar el cargo enviado por el Courier. Se harán 2 visitas al domicilio del cliente, la tercera visita tendrá un costo de envío igual al que se pagó en la orden que no se concretó la visitas.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a THN un correo indicando lo sucedido para brindarle más información del estado de su pedido.

Los clientes deben revisar los "Términos y Condiciones" vigentes de uso de nuestra tienda online antes de realizar un pedido. Una vez realizado su pedido el cliente acepta los Términos y Condiciones de comprar en nuestra tienda online.

Si THN descubre antes de despachar el producto que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función.

Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución, en ese caso se procederá con la devolución íntegro del monto pagado por su pedido.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados a nivel nacional en el territorio peruano. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de Perú donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa de envíos, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la empresa de envíos, usted debe de agregar una nota al firmar el documento de Recepción al empleado del servicio de envíos indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.). Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de envíos no le permite anotar en el documento de recepción usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de envíos no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de envíos los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente vía telefónica para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, se recomienda reportar dentro de las 24 horas anomalías por daño físico o faltante en su pedido.

ÁREA DE REPARTO

El área de reparto de nuestros productos se limita a nivel nacional (Lima y provincias). Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de envíos con las que tenemos servicio. En las entregas por el servicio de envíos dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras empresas de servicio de envíos.

RECOJO EN TIENDA

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el servicio de "Recojo en Tienda" ofrecido por Triathlon S.A.C. (en adelante, "Triathlon" o "la Empresa"), mediante el cual los clientes que realicen compras a través de la tienda virtual (e-commerce) pueden optar por recoger personalmente su pedido en el punto de venta físico habilitado, en lugar de recibirlo mediante envío a domicilio.

Al momento de finalizar su compra en la página web y seleccionar la modalidad "Recojo en Tienda", el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las condiciones descritas en este documento, las cuales se suman —y no reemplazan— a los Términos y Condiciones Generales de Uso y a la Política de Privacidad del sitio web de Triathlon.

2. Modalidad de entrega

Al finalizar su pedido, el cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de entrega:

•    Envío a domicilio, a la dirección que el cliente indique durante el proceso de compra.

•    Recojo en Tienda, en el punto de venta habilitado para dicho servicio, conforme a lo detallado en la sección siguiente.

3. Punto de recojo disponible

Actualmente, el servicio de Recojo en Tienda se encuentra disponible únicamente en el siguiente local:

Tienda	THN Miraflores
Dirección	Calle Gral. Suárez 515, Miraflores, Lima, Perú
Horario de atención	Lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 9:00 p. m.

4. Plazo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y puesto a disposición en el punto de recojo en un plazo de 1 a 2 días hábiles, salvo casos de fuerza mayor, alta demanda (campañas o fechas especiales) o falta de stock, en cuyo caso Triathlon informará oportunamente al cliente sobre cualquier demora.

5. Notificación de pedido listo para recojo

El cliente será notificado de que su pedido se encuentra listo para ser recogido a través de los siguientes canales:

•    Correo electrónico registrado en la compra.

•    Mensaje de WhatsApp al número proporcionado durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto válidos y actualizados. Triathlon no se hace responsable por la falta de notificación derivada de datos incorrectos o incompletos brindados por el cliente.

6. Plazo para el recojo del pedido

El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días calendario, contados desde la fecha de la notificación de "pedido listo para recojo", para acercarse a la tienda THN Miraflores y retirar su pedido.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya recogido el pedido, se aplicará lo señalado en la sección 10.1 (Cancelación automática por vencimiento del plazo).

7. Requisitos para el recojo del pedido

Para retirar el pedido en tienda, la persona que se presente deberá contar con lo siguiente:

•    Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente.

•    Notificación por correo o whatsapp de pedido listo.

El personal de tienda podrá solicitar la verificación de estos datos antes de hacer entrega del pedido, con el fin de resguardar la seguridad de la transacción.

8. Recojo por un tercero

El cliente podrá autorizar a un tercero para que recoja el pedido en su nombre, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•    El comprador deberá registrar los datos de la persona autorizada (nombres, apellidos y número de DNI) al momento de realizar la compra.

Triathlon podrá negar la entrega del pedido si sus datos no coinciden con la información registrada por el comprador.

9. Política de pagos

El pago del pedido se realiza al 100% de forma online, a través de los medios de pago habilitados en la tienda virtual, al momento de finalizar la compra. La visita a la tienda THN Miraflores tiene como único fin el retiro físico del producto; no se aceptan pagos, pagos parciales ni saldos pendientes en el punto de recojo.

10. Cancelación de la orden

10.1 Cancelación automática por vencimiento del plazo de recojo

Si el cliente no recoge su pedido dentro del plazo de 5 días calendario establecido en la sección 6, la orden será cancelada de forma automática. En dicho caso, Triathlon procederá a la emisión de una nota de crédito y al inicio del proceso de reembolso correspondiente, conforme a los plazos y medios de devolución vigentes de la Empresa.

10.2 Cancelación voluntaria por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de su orden antes de acercarse a recogerla. Para ello, deberá comunicarse con el área de Atención al Cliente de Triathlon, a través de los canales oficiales de contacto, indicando el número de orden y el motivo de la cancelación. El equipo de Atención al Cliente evaluará la solicitud y gestionará el reembolso correspondiente, de ser el caso.

11. Cambios y devoluciones

Las compras realizadas bajo la modalidad de Recojo en Tienda se sujetan a la Política de Cambios y Devoluciones vigente de Triathlon, aplicable a todas las compras efectuadas a través del canal web, con las siguientes precisiones adicionales:

11.1 Cambio de talla

Si el cliente requiere un cambio de talla, este podrá realizarse directamente en la tienda THN Miraflores al momento del recojo o en una visita posterior, siempre que se cuente con stock disponible del mismo modelo en la talla solicitada. Tambien existe la opción de hacer el cambio en cualquiera de las otras tiendas Triathlon y THN acorde a los Terminos y Condiciones mencionados en el apartado “Cambio de talla”

11.2 Cambio de modelo

En caso no se cuente con stock del mismo modelo en la talla requerida, el cliente podrá optar por cambiar el producto por otro modelo disponible en tienda. De existir una diferencia de precio a favor de Triathlon, el cliente deberá abonar dicha diferencia al momento del cambio. Si el nuevo modelo elegido tuviera un precio menor, la diferencia será gestionada conforme a la política de devoluciones vigente de la Empresa.

12. Consideraciones adicionales

•    Triathlon se reserva el derecho de modificar, ampliar o suspender el servicio de Recojo en Tienda, así como de habilitar nuevos puntos de recojo, informando dichos cambios a través de su página web.

•    La disponibilidad de productos para recojo está sujeta a stock. En caso de no contar con el producto solicitado, Triathlon se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas (cambio de producto, envío a domicilio o reembolso).

•    Triathlon no se responsabiliza por demoras o inconvenientes originados por causas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos no imputables a la Empresa.

13. Aceptación de los términos

La selección de la modalidad "Recojo en Tienda" durante el proceso de compra implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.

14. Atención al cliente

Para consultas, cancelaciones o cualquier incidencia relacionada con el servicio de Recojo en Tienda, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales oficiales publicados en la página web de Triathlon.